Domande frequenti
Per conoscere l’origine degli ingredienti che abbiamo utilizzato per il tuo prodotto hai due possibilità:
- accedi al sito filiera.lapastadicamerino.it, digita il nome del tuo prodotto e poi inserisci il numero del lotto che trovi sulla confezione; fai attenzione a inserire solo la parte numerica, senza l’iniziale L-.
- Scansiona il Qr Code che trovi sulla tua confezione e inserisci il numero di lotto nell’apposito spazio, anche in questo caso solo la parte numerica.
Se hai inserito il codice correttamente e ricevi un messaggio di errore, potrebbe essere un problema del software. Per avere le informazioni che cerchi puoi scrivere una mail a info@pastaentroterra.com
Se non hai ricevuto il codice di benvenuto prova a controllare la spam. Se trovi lì la nostra mail, ricordati di classificarla come non spam in modo da risolvere il problema per le mail future. Se invece non l’hai ricevuta puoi scriverci a info@pastaentroterra.com
Il codice sconto che hai ricevuto può essere inserito nel carrello o al momento del checkout: scegli i tuoi prodotti, vai al carrello e in fondo all’elenco dei prodotti che hai selezionato troverai un apposito spazio sopra il quale è indicato “Codice sconto”. Scrivi il tuo codice in quello spazio e clicca su “Applica”: visualizzerai subito il prezzo scontato.
Una volta completato e inviato il tuo ordine, riceverai subito una mail con il riepilogo di quanto hai acquistato. Nei giorni successivi ti scriveremo di nuovo per comunicarti la data di spedizione. Inoltre riceverai dal corriere un link per tracciare il tuo pacco, così saprai anche quando arriverà a destinazione.
Sì, se non l’abbiamo ancora spedito. Per chiedere un annullamento puoi accedere al tuo account, anche attraverso la mail di conferma d'ordine, e utilizzare il pulsante "Annulla" che troverai sulla scheda dell'ordine.
Se hai un ripensamento o vuoi aggiungere delle note per la consegna scrivici il prima possibile una mail all’indirizzo info@pastaentroterra.com, il nostro servizio clienti farà il possibile per accogliere la tua richiesta.
In genere spediamo entro 5/8 giorni lavorativi. Ci sono però dei periodi più intensi, ad esempio in occasione del black friday e di Natale, in cui le consegne potrebbero richiedere qualche giorno in più. In questi periodi, se hai bisogno dei tuoi prodotti entro una data precisa o se devi fare un regalo, ti suggeriamo di inviare il tuo ordine con un po’ di anticipo.
Sì, puoi acquistare dei prodotti e inserire un indirizzo di spedizione diverso dal tuo, indicando nelle note che si tratta di un regalo. Oppure puoi acquistare un voucher. In questo caso il destinatario del tuo regalo riceverà una mail con un codice da utilizzare al momento del checkout e potrà scegliere i suoi prodotti in autonomia.
Puoi pagare con carta di credito, PayPal, Shopify Payments, Apple Pay e Google Pay oppure con bonifico bancario. Se paghi con bonifico riceverai i nostri dati bancari e il numero d’ordine da inserire nella causale. Terremo da parte i tuoi prodotti, salvo esaurimento scorte, fino a quando riceveremo la conferma di avvenuto pagamento.
Non è possibile pagare in contrassegno.
Quando ricevi il pacco ti consigliamo di controllare che sia integro insieme al corriere: se lo trovi danneggiato o aperto puoi rifiutare la consegna e scriverci una mail all’indirizzo info@pastaentroterra.com.
Se il pacco è in buone condizioni ma quando lo apri trovi che manchi qualcosa puoi scriverci una mail o chiamare il numero +39.0737.640498. Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 13 e dalle 14.30 alle 18.